Vragen over werkwijze, toezicht en overdracht

Wij hanteren vaste normen: reactie op een aanmelding binnen één werkdag, intake binnen tien werkdagen, verzoekschrift ingediend binnen vijftien werkdagen na de intake. Daarna bepaalt de rechtbank de zittingsdatum; reken op zes tot twaalf weken tot de beschikking. Vanaf de beschikking is het beheer binnen vijf werkdagen ingericht.

De cliënt ontvangt maandelijks een overzicht van inkomsten, betaalde vaste lasten, leefgeld en de stand van de schulden. Verwijzers ontvangen — alleen met schriftelijke toestemming van de cliënt — een beknopte statusrapportage zonder financiële details die niet ter zake doen. Jaarlijks gaat de volledige rekening en verantwoording naar de kantonrechter.

Dossiers staan in een systeem met tweefactorauthenticatie en versleutelde opslag binnen de EU. Toegang is beperkt tot de behandelaar en de kantoorleiding, en elke handeling wordt gelogd. Wij verwerken uitsluitend gegevens die noodzakelijk zijn voor het beheer; de bewaartermijnen staan in ons privacystatement.

Ja. Bij een wisseling van bewindvoerder dient u — of de cliënt, of de verwijzer — een verzoek tot ontslag en benoeming in bij de kantonrechter. Wij verzorgen dat verzoekschrift en nemen contact op met het overdragende kantoor voor de boedeloverdracht. Wij rekenen hiervoor geen extra kosten buiten de wettelijke aanvangswerkzaamheden.

Dan signaleert het systeem dat binnen de maand, en volgt er een gesprek. Nieuwe schulden zijn geen reden om iemand te laten vallen, maar wel om het budgetplan aan te passen. Zolang er instroom van nieuwe schulden is, heeft een schuldregeling geen kans van slagen — dat leggen we ook zo uit.

Nee. Wij communiceren wekelijks onze beschikbare capaciteit aan vaste verwijzers. Is die vol, dan hoort u dat direct bij aanmelding, met een verwijzing naar een collega-kantoor in de regio. Een aanmelding die wij aannemen, nemen wij ook daadwerkelijk in behandeling.

De kantonrechter beoordeelt jaarlijks de rekening en verantwoording per dossier. Daarnaast toetst het Landelijk Kwaliteitsbureau CBM of wij voldoen aan het Besluit kwaliteitseisen: opleidingsniveau, VOG, beroepsaansprakelijkheidsverzekering en een jaarlijkse accountantsverklaring volgens het landelijke accountantsprotocol.

Via klacht@saldobewind.nl. Ontvangstbevestiging binnen twee werkdagen, inhoudelijke reactie binnen vier weken. Bent u het niet eens met de uitkomst, dan staat de klachtencommissie van Aegis open en kunt u zich rechtstreeks tot de kantonrechter wenden.